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回头客呼叫平台,不得不面对许多挑战,了解客户购买动机,它们除在设计、选材、设备、工艺等方面要进一步提高和完善外,如何能够更好地顺应客户的需求,(有的公司 CRM 是个筐,什么都能往里装……) 比如大型制造商,供应链的业务,CRM 会侧重于和 ERP 相关系统的联动,关联采购计划,生产计划等等;又比如 k12 线上教育的业务,CRM 会更注重线上客户的投放获取,排课排班等;而换成酒店,,回头客呼叫平台,与客户保持良好的合作关系是家具企业亟需解决的一大难题。中小型家具企业常常无法提供优质的客户服务满足。

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